Wie du mit aktivem Zuhören Gespräche positiv beeinflusst!
Viele Menschen wünschen sich in Gesprächen vor allem eines: wirklich verstanden zu werden.
Trotzdem entstehen im Alltag häufig Missverständnisse, Frust oder das Gefühl, dass irgendwie aneinander vorbeigeredet wird – selbst dann, wenn beide Seiten glauben, aufmerksam zuhören.
Während die andere Person spricht, sind viele Menschen innerlich bereits mit ihren eigenen Gedanken beschäftigt. Sie überlegen dann, was sie antworten möchten, wie sie helfen können oder ob sie sich erklären sollten.
Auch wenn das meist gut gemeint ist, sind sie dadurch nicht mehr ganz präsent und nehmen nur einen Teil dessen wahr, was ihr Gegenüber ausdrücken wollte. Wer seinem Gegenüber wirklich präsent zuhört, bekommt oft deutlich mehr mit als nur die eigentlichen Worte.
Aktives Zuhören bedeutet mehr, als während eines Gesprächs einfach nur still zu sein. Es heißt, bewusst zuzuhören, ehrliches Interesse zu zeigen und dem Gegenüber das Gefühl zu geben, wirklich verstanden zu werden.
Schauen wir uns dazu einmal ein kleines Beispiel an.
Ein Kollege erzählt dir gestresst: „Im Moment wächst mir einfach alles über den Kopf.“
Vielleicht möchtest du ihm am liebsten sofort helfen und reagierst mit einem Lösungsvorschlag wie: „Dann musst du dir einfach mehr Pausen nehmen.“ Oder: „Du darfst dir nicht immer so viel Stress machen.“
Solche Antworten können schnell belehrend wirken und dazu führen, dass sich dein Kollege nicht wirklich verstanden oder gesehen fühlt.
Aktives Zuhören könnte in derselben Situation zum Beispiel so klingen: „Das klingt gerade wirklich ziemlich anstrengend.“ Oder: „Ich habe das Gefühl, dass dich die Situation im Moment sehr belastet.“ Oder auch: „Magst du erzählen, was dich aktuell am meisten beschäftigt?“
Auf diese Weise entsteht Vertrauen und eine ruhigere, offenere Gesprächsatmosphäre. Anstatt sich erklären oder verteidigen zu müssen, fühlt sich das Gegenüber ernst genommen und verstanden.
Denn nicht jedes Gespräch braucht sofort eine Lösung. Manchmal reicht es bereits aus, einem Menschen aufmerksam zuzuhören.
