Konflikte deeskalieren, bevor sie eskalieren
Vielleicht hast du dich schon einmal in einer Situation wiedergefunden, in der du eigentlich etwas friedlich ansprechen wolltest und dich plötzlich – ohne groß vorbereitet zu sein – mitten in einem Streitgespräch befandest.
Die Stimmen wurden lauter, beide Seiten fühlten sich missverstanden und aus einem kleinen Konflikt entstand plötzlich ein richtiger Streit.
Im Nachhinein hast du dich vielleicht sogar gefragt, wie die Situation überhaupt so eskalieren konnte.
Lass uns deshalb wieder anhand eines konkreten Beispiels anschauen, wie sich eine Situation zuspitzen kann und wie du sie anschließend wieder ruhiger deeskalierst.
Stell dir vor, du sprichst deinen Partner oder eine Freundin darauf an, dass dich etwas verletzt hat.
Zunächst sagst du ruhig: „Ich hätte mir gewünscht, dass du mir vorher Bescheid gibst.“
Doch anstatt Verständnis zu ernten, reagiert dein Gegenüber plötzlich genervt mit: „Jetzt fang bitte nicht schon wieder damit an.“
In dir baut sich sofort Anspannung auf. Du fühlst dich nicht ernst genommen oder vielleicht sogar abgewertet. Der Ton verändert sich und aus der ursprünglichen Verletzung entsteht plötzlich ein Streit.
Jetzt reagierst auch du gereizt: „Das ist so typisch für dich. Mit dir kann man einfach über nichts normal reden.“
Darauf folgt vielleicht: „Dann lass es doch einfach ganz.“
Die Stimmung kippt immer weiter. Beide Seiten fühlen sich angegriffen, hören kaum noch richtig zu und reagieren immer emotionaler.
Gerade in solchen Momenten passiert es schnell, dass wir nicht mehr wirklich versuchen, die Situation zu lösen, sondern vor allem unseren eigenen Schmerz, Ärger oder Frust ausdrücken wollen.
Je emotionaler ein Gespräch wird, desto schwerer fällt es vielen Menschen, ruhig zu bleiben. Und auch wenn das völlig menschlich ist, hilft es trotzdem meist nicht, mitten in der Eskalation sofort weiter diskutieren zu wollen.
Viel wichtiger ist es zunächst, etwas Ruhe in die Situation zu bringen
Zum Beispiel mit Sätzen wie: „Ich merke gerade, dass wir beide emotional werden.“
Oder: „Ich glaube, wir drehen uns gerade im Kreis. Lass uns kurz durchatmen und später ruhiger weitersprechen.“
Oder auch: „Mir ist wichtig, dass wir eine Lösung finden und uns nicht gegenseitig verletzen.“
Durch solche Formulierungen verändert sich häufig die gesamte Dynamik. Der Konflikt wird nicht ignoriert, gleichzeitig entsteht jedoch wieder etwas mehr Ruhe, weil nicht weiter angegriffen oder verteidigt wird.
Deeskalation bedeutet dabei nicht, alles hinzunehmen oder klein beizugeben. Vielmehr geht es darum, einen Moment aus der emotionalen Reaktion auszusteigen, bevor Worte fallen, die später bereut werden.
Nicht jeder Konflikt lässt sich sofort lösen. Dennoch entsteht häufig mehr Verständnis, wenn beide Seiten wieder beginnen ruhig zuzuhören, anstatt nur noch impulsiv aufeinander zu reagieren.
